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Perguntas Frequentes: Vem Estudante

  • Como solicitar o cartão e qual a documentação necessária?

    Para obter o VEM Estudante, faça a sua solicitação pelo WhatsApp no telefone (81) 3320-2001 ou compareça presencialmente ao Posto de Atendimento do VEM , situado à Rua da Soledade, 259 – Boa Vista no horário das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, portando a documentação abaixo:

    • Carteira de Estudante em vigor homologada pelo Grande Recife Consórcio
    • RG original (maiores de 16 anos) ou cópia da Certidão de Nascimento (menores de 16 anos)
    • Cópia do comprovante de residência (com CEP)
    • CPF

    Universitários

    Levar também  declaração original de vínculo do semestre em vigor devidamente carimbada e assinada, ou boleto bancário devidamente pago do semestre em vigor, ou ainda comprovante de matrícula devidamente carimbado e assinado do semestre em vigor.

    Secundaristas que no ano anterior cursaram Pré-vestibular, Supletivos ou Cursos Técnicos

    Levar também original do comprovante de matrícula do ano vigente ou declaração de vínculo da escola.

    O seu VEM Estudante será emitido e entregue na hora.

  • Meu cartão não está funcionando, o que devo fazer?

    Compareça ao Posto de Atendimento do VEM, situado à Rua da Soledade, 259 – Boa Vista, das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados,  levando seu cartão VEM Estudante e a Carteira de Estudante em vigor, homologada pelo Grande Recife Consórcio.

  • Como posso bloquear o meu cartão?

    A solicitação de bloqueio deverá ser realizada preferencialmente pelo serviço de WhatsApp no  telefone nº (81) 3320-2001 ou pelo  APP do  Cittamobi ou ainda através do nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (81) 3125-7858 de segunda a sábado das 7h às 17h, exceto feriados, porém no ato da solicitação de bloqueio deverão ser informados os dados pessoais do titular do cartão Vem Estudante para o qual deseja o bloqueio, para efetivação do mesmo. Em caso de divergência nos dados informados, o bloqueio só será feito pessoalmente no Posto de Atendimento do VEM, situado à Rua da Soledade, 259 – Boa Vista, no horário das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

    Em caso de bloqueio pelo responsável pelo estudante, também deverá ser apresentado seu original de documento oficial de identificação com foto e algum documento com os dados do estudante (Certidão de Nascimento, RG, Carteira de Estudante, etc). Só serão permitidos bloqueios pelos responsáveis cadastrados no sistema (no caso de estudantes universitários) ou identificados na Carteira de Estudante (no caso de estudantes secundaristas).

     

  • Quanto tempo é necessário para que o bloqueio seja efetuado?

    No máximo, 48 horas após a solicitação do bloqueio.

  • Como posso solicitar a 2ª via do VEM Estudante?

    Após efetuar o bloqueio do cartão, procure pessoalmente o Posto de Atendimento do VEM, situado à Rua da Soledade, 259 – Boa Vista, portando carteira de estudante em vigor, homologada pelo Grande Recife Consórcio, CPF, mais original e cópia da declaração de vínculo devidamente carimbada e assinada do semestre em curso, ou boleto bancário devidamente pago do semestre em vigor ou ainda comprovante de matrícula do semestre em vigor devidamente carimbado e assinado, no horário das 8h às 13h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Será necessário pagar o valor equivalente a 6 tarifas do 1º Anel A (inteira). O cartão será entregue na hora e os créditos remanescentes do cartão bloqueado, serão transferidos para o cartão de 2ª via a partir de 3 (três) dias, contados após o dia da solicitação, através do batimento do novo cartão no validador dos ônibus.

  • Estudante de pré-vestibular tem direito ao cartão VEM Estudante?

    Sim. Todos os alunos de cursos pré-vestibulares que estudam em instituições habilitadas para emissão da carteira de estudante, segundo critérios do Grande Recife Consórcio de Transportes, podem solicitar o cartão VEM Estudante. No ato da solicitação, os estudantes devem portar:

    • Carteira de estudante em vigor , homologada pelo Grande Recife Consórcio;
    • CPF;
    • Comprovante de matricula do semestre em vigor ou declaração de vínculo;
    • Comprovante de Residência com CEP.
  • Qual o limite de créditos por mês? E durante as férias?

    Todo estudante tem direito a utilizar 70 (setenta) créditos por mês e 8 (oito) créditos por dia em qualquer período do ano.

    Informações sobre requisição de aumento de limite de crédito acesse: http://www.granderecife.pe.gov.br/sitegrctm/servicos/bilhetagem-eletronica/vem-estudante/

  • Qualquer pessoa pode efetuar a recarga do meu cartão?

    A recarga pode ser feita pelo próprio estudante. No caso do secundarista, também pelos responsáveis declarados na Carteira de Estudante. E no caso do universitário, pelos responsáveis cadastrados no sistema.

  • Em caso de mudança de curso ou de instituição, preciso fazer um novo cartão?

    Não. Apenas acesse o serviço de WhatsApp através do telefone  (81) 3320-2001  e solicite a atualização cadastral, mas tenha em mãos:

    • Carteira de estudante em vigor, homologada pelo Grande Recife Consórcio;
    • CPF;
    • Declaração de vínculo devidamente carimbada e assinada do semestre em curso.
  • Por que devo apresentar meu cartão também ao cobrador?

    É um dos deveres do estudante, citado no Regulamento do Passe Escolar-2003, art. 19, assim como a Carteira de Estudante também deve ser apresentada.

  • O que acontecerá ao meu cartão se for utilizado por outra pessoa?

    Caso seja identificado, seu cartão será bloqueado, correndo o risco de ser cancelado. O cartão é de uso pessoal e intransferível.

  • O que fazer quando a carteira de estudante perder a validade?

    Deverá, acessar exclusivamente o serviço de WhatsApp  pelo telefone (81)3320-2001 para fazer a atualização do cadastro ou EXCEPCIONALMENTE em casos de divergências, comparecer pessoalmente ao Posto de Atendimento do VEM, situado na Rua da Soledade, 259 – Boa Vista no horário das 8h às 13h de segunda a sexta-feira, exceto feriados, portando, CPF, RG, Carteira de Estudante em vigor, homologada pelo Grande Recife Consórcio, e no caso do Universitário, também a declaração original de vínculo, devidamente carimbada e assinada do semestre em curso, ou boleto bancário original do semestre em vigor devidamente pago, ou ainda comprovante de matrícula original do semestre em vigor devidamente carimbado e assinado. Caso não atualize não será possível realizar compras nas máquinas de autoatendimento, nos aplicativos de celular “PontoCertoVem”, Cittamobi” e Recarga Pay” e na internet a informação apresentada será:

    “Não é permitido fazer pedido para estudante com data de validade vencida”.

  • Qual o prazo de garantia do cartão?

    A garantia deste cartão é de 90 (noventa) dias, a contar da data de emissão, desde que o cartão esteja com os dados da sua numeração legível, possibilitando sua identificação no sistema, observado os cuidados específicos listados no item abaixo. Confirmado a existência de problemas, o cartão será trocado gratuitamente e os créditos  remanescentes serão transferidos para o novo cartão dentro do prazo de 3(três) dias, contados após o dia da solicitação, através do batimento do novo cartão no validador dos ônibus.

    Cuidados: O cartão não deve ser dobrado, perfurado, amassado, molhado, nem ficar exposto ao sol, calor e agentes abrasivos. Não é recomendado escrever no cartão.