Perguntas Frequentes: Vem Trabalhador
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Como faço para solicitar o cartão VEM Trabalhador?
Funcionário
Procure o setor de RH da empresa onde trabalha.
Pessoa Jurídica
Faça o cadastro da empresa no site VEM Grande Recife. Após a aprovação do cadastro, a empresa receberá um e-mail de confirmação. Depois do recebimento deste e-mail, efetue o cadastro dos empregados.
Pessoa Física
Essa opção deve ser utilizada pelas pessoas que possuem funcionários particulares, tais como empregadas domésticas, jardineiros, motoristas, babás etc. O empregador deve realizar seu cadastro e, após confirmação, cadastrar seus funcionários.
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Como recarregar o cartão?
Existem três formas de recarregar o cartão:
- Pela internet. A empresa deverá fazer o pedido de créditos na área de recarga online do Vem Trabalhador.Os cartões receberão os créditos automaticamente no validador dos ônibus em até 3 dias úteis após pagamento do boleto.
- Na DCOM-Divisão de Comercialização do GRCTM , situado na Av. Caxangá 2.200, Parque de Exposição de Animais, por trás do Banco do Brasil, das 8h às 16h de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O contratante deverá gerar um boleto bancário no valor total da compra de créditos no site www.granderecife.pe.gov.br, quitá-lo em qualquer agência do Banco do Brasil e recolher todos os cartões que receberão os créditos. Só serão recarregados cartões já emitidos.
- No Posto de Atendimento do VEM, situado à Rua das Ninfas, 278 – Boa Vista, de segunda a sexta-feira das 7h às 13h. A compra de crédito do VEM TRABALHADOR, só poderá ser realizada mediante o pagamento em espécie, devendo no ato da compra o portador estar de posse do cartão VEM Trabalhador no qual deseja efetuar a recarga.
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É cobrada alguma taxa?
É cobrada apenas uma taxa de serviços sobre o valor da recarga para compras online.
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Quanto tempo após o pagamento do boleto os créditos são liberados?
Em até três dias úteis.
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O que fazer em caso de roubo/perda do cartão?
A solicitação de bloqueio deverá ser realizada pelo serviço web https://cartaovem.com.br/ ou pelo App Cartão VEM (Android e IOS), devendo no ato do cadastro informar o seu CPF um email válido para recebimento do link de acesso.
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Quanto tempo é necessário para que o bloqueio seja efetuado?
No máximo, 48 horas após a solicitação.
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Como solicitar a 2ª via do cartão?
A solicitação deverá ser realizada OBRIGATORIAMENTE através do serviço web: https://cartaovem.com.br/ ou App Cartão VEM (Android e IOS), devendo no ato do cadastro informar um email válido para recebimento do link de acesso e através desse serviço, o pagamento da taxa equivalente a 6 tarifas do 1º Anel A (inteira), deverá ser realizado via PIX. O cartão será entregue no dia agendado e os créditos remanescentes do cartão bloqueado, poderão ser transferidos para o cartão de 2ª via nas máquinas de autoatendimento na opção RECARGA DE CRÉDITO ou através do batimento do novo cartão no validador dos ônibus em até 03(três) dias.
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Em caso de troca de emprego é preciso fazer um novo cartão?
Não. O cartão pertence ao usuário. Caso o funcionário não faça mais parte da empresa, esta deverá inativá-lo na área de vendas online. Caso ele seja contratado por uma nova empresa, esta deverá se encarregar de atualizar o cadastro do funcionário, pedindo o número do seu cartão para inseri-lo no cadastro da empresa.
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Como receber o cartão (ou cartões)?
Empresas
Um representante da empresa deverá fazer o resgate dos cartões no posto de atendimento do VEM no DCOM-Divisão de Comercialização do GRCTM , situado na Av. Caxangá 2.200, Parque de Exposição de Animais, por trás do Banco do Brasil, das 8h às 16h de segunda a sexta-feira, exceto feriados:
- Autorização emitida pela empresa em papel timbrado, contendo Razão Social e CNPJ da Empresa e a identificação do funcionário, incluindo número de RG do portador que terá que comprovar a identidade.
Pessoa Física
Os cartões serão entregues posto de atendimento do VEM no DCOM-Divisão de Comercialização do GRCTM , situado na Av. Caxangá 2.200, Parque de Exposição de Animais, por trás do Banco do Brasil, das 8h às 16h de segunda a sexta-feira, exceto feriados, mediante apresentação de RG original e CPF.
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Quais os procedimentos necessários caso ocorra algum problema durante o acesso ao site VEM TRABALHADOR?
1 . Limpe o cache no navegador;
2. Verifique se o Portal de Vendas do VEM está listado como confiável ou se o navegador está bloqueando a execução do javascript;
3. Alguns antivírus podem considerar as páginas do nosso site como ameaça ao ambiente corporativo. Recomendamos que o Portal de Vendas do VEM esteja cadastrado como confiável na ferramenta de antivírus;
4. Confira se seu navegador está na versão mais atual. Se possível, tente acessar em outra máquina com versão diferente ou utilizar outro navegador (exemplo: Chrome ou Mozilla Firefox ).
5. Regras de bloqueio aos sites ou tempo limite configurados em servidores proxy/cache/firewall podem derrubar ou bloquear as conexões em andamento. Recomendamos que o suporte de TI da sua empresa crie uma regra de liberação adequada para o correto funcionamento do Portal de Vendas do VEM;
Se após estas verificações e ações a situação se repetir, por gentileza, entrem em contato com o nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente acessando o chat contido no site https://cartaovem.com.br/ ou o App Cartão VEM (Android e IOS) ou ainda pelo serviço de WhatsApp (81) 3320-2001.
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Qual o prazo de garantia do cartão?
A garantia deste cartão é de 90 (noventa) dias, a contar da data de emissão, desde que o cartão esteja com os dados da sua numeração legível, possibilitando sua identificação no sistema, observado os cuidados específicos listados no item abaixo. Confirmado a existência de problemas, o cartão será trocado gratuitamente e os créditos remanescentes serão transferidos para o novo cartão dentro do prazo de 3(três) dias, contados após o dia da solicitação, através do batimento do novo cartão no validador dos ônibus.
Cuidados: O cartão não deve ser dobrado, perfurado, amassado, molhado, nem ficar exposto ao sol, calor e agentes abrasivos. Não é recomendado escrever no cartão.